关闭旅游小帮手线上谘询服务

2019年10月1日

旅游小帮手谘询服务上线至今已两年多，一路上帮助了许多旅人，对于必须宣布这一项沉痛的决定，我们深感歉意。在此通知各位用户，将于2019年10月15日的早上09:00（GMT+9）。正式关闭「旅游小帮手线上谘询」服务，关闭后您将无法使用『聊天』功能与小帮手进行对话。造成您的不便，我们诚挚地向您道歉，并期望您能谅解。

我们致力于提供最优质的线上谘询服务，也期望能找到永续发展的经营模式，但在尝试各种方法后，如今对于关闭小帮手线上谘询此项决策，我们团队也深感遗憾。

向旅游小帮手线上谘询服务道别虽然令人难过，但最重要的是我们不会关闭Tabiko APP。团队已倾注心力于开发「Tabiko TV」新功能，让您能透过直播和在地直播主分享他们最喜爱的日本景点。在不久的将来，每位旅人也将能够透过直播分享旅程，我们将持续经营Tabiko并提供旅游直播服务，让您有崭新的旅游体验。

对于您在Tabiko内预约完成且即将前往的旅程，我们会优先为您确保其有效性。请确认以下资讯，若您还有其他问题或疑虑，欢迎寄信到 support@fastjapan.com 联络我们。

■ 线上谘询服务
每一位用户将能够持续询问小帮手日本旅游问题直到2019年10月15日系统正式关闭。

■ 新的预约需求
我们将持续为已加入Tabiko VIP会员的用户进行预约直到系统关闭，若您尚未加入会员，我们将不再承接新的VIP会员与预约服务。

■ 即将前往的旅程
线上谘询系统正式关闭后，您将无法于『旅程』内查看已预约的行程。但我们将不会取消您的预约并会确保其预约的有效性，针对『即将前往』之预约，我们将于10月15日寄出您的预约资讯至Tabiko内所提供之email信箱，请于此封信件内确认。

系统于10月15日关闭后，我们虽无法承接新的预约，但您仍然可以透过我们更改及取消在Tabiko内已完成的预约，请透过 support@fastjapan.com 告知我们！

■ Tabiko VIP会员退款
符合以下条件之 Tabiko VIP会员，由于系统正式关闭后将无法再使用其服务，我们将进行退款程序：
– 年费VIP方案
– 月费VIP方案且于 9月15号9:00 PM（GMT+9）后新加入或更新方案

退款流程
请至此表格内申请退款，一旦审核通过后，我们将会支付相当的退款金额（支付日币）至您提供的Paypal帐号，且不需要自行负担转帐的手续费用。

退款申请期限
截至2019年11月29日下午3:00（GMT+9）
请于期限内完成申请，逾时申请将无法进行退款。

谢谢您的谅解，诚挚地感谢每一位至今使用过Tabiko的旅人，能够为您的旅程贡献心力是我们的荣幸。期待在新的Tabiko与您相见！

诚挚地祝您旅途愉快！
全体 Tabiko 团队

*想得知关闭服务的理由，请到此篇CEO文章内看更多。